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【金焱看美国】美国缺席世界杯,特朗普却想打败全世界
2017-3-31 16:32:18   来源:安徽新闻网)

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  (原标题:链家搅局:推贝壳找房图谋通吃 中介大混战爆发)

  时间似乎又回到了2014年那场中介战争。彼时,搜房因端口费上涨遭到多家中介企业联合抵制,中介企业开始陆续减少与搜房的合作,转而加大对58同城、安居客等其他端口平台的投入。58集团(旗下有58同城、安居客、赶集网多个端口平台)成为那场风波后的间接受益者。

  如今,风水轮流转。今年初,58集团被指利用其在平台端口的垄断地位不断抬高价格,继而遭到包括链家在内的北京(楼盘)多家中介机构联合抵制:2018年全年,58集团各类房源发布端口售价均不得上涨,如无法满足,北京中介联盟各家公司将终止与58集团各类房源发布端口的所有合作。

  正当58集团苦思应对之法时,链家在2月份推出的线上端口平台“贝壳找房”却在无意中引发众怒,成为中介企业新的抵制对象。

  按照链家掌门人左晖的设想,贝壳是想做这个行业的基础平台,链家会将自己多年累积的房源信息库与进驻贝壳的中介公司共享,而中介公司也必须在这个平台上发布自己的真实房源。但问题关键是,二手房市场是一个’得房源者得天下’的市场。这正如中原地产中国大陆区主席黎明楷所担心的那样:不想看到市场有垄断,不想有公司一家独大。

  亚豪机构市场研究部总监郭毅告诉时代周报记者,58端口费上涨只是让中介企业增加了一部分成本,而如果链家真的把线下和线上(贝壳找房)全面打通的话,则意味着其他中介企业的生存空间被挤压。

  从搜房端口涨价,到贝壳找房上线。兜兜转转五年,中介全面战争再次爆发。

  力挺还是抵制?

  6月12日,58集团在北京发起了一个“真房源誓师大会”,包括中原地产、我爱我爱、21世纪不动产(链家参股10%)等中介巨头悉数到场,唯独少了链家。“58集团不会亲自介入到房产交易业务中,这个承诺期限是100年。”CEO姚劲波说,对于与平台合作的中介品牌,我们也承诺今年端口不会涨价。

  即便已然成为国内规模最大的线上房产信息平台,但58仍担心贝壳会分走自己平台的部分流量,流量即代表金钱。所以,58“承诺100年不介入到房产交易中”,一方面是打消中介们的顾虑,一方面是希望中介企业能跟自己同仇敌忾,联合抵制“链家”。

  于是,中介市场分成了三派:有人站队贝壳,有人抵制贝壳,还有人摇摆不定。据媒体报道,贝壳上线以来,已有包括开封(楼盘)、徐州(楼盘)在内多个城市的中小中介进驻,吸引他们的,除了链家的品牌优势,还有就是能够共享链家的数据资源,尤其“楼盘字典”。“楼盘字典”是链家网的核心资产,其囊括了全国160多个城市1亿1000万套房屋数据。

  但我爱我家董事长谢勇表示,链家做贝壳的情怀也许对,但是不该由它来干,应该由行业协会来做。这个平台的特征是:第三方、非盈利、不垄断,而链家的贝壳肯定做不到。万科物业首席运营官寿永春也表示,目前没有将其房源上线至贝壳找房的计划,更希望寻求与58安居客这样的独立平台合作。

  21世纪不动产CEO卢航在接受媒体采访时委婉地表示,公司对所有的流量平台都是持开放态度,不管是贝壳、58,还是搜房。“但从目前来看,因为我们对贝壳本身的定位以及具体做法,并没有看得太清楚。所以21世纪不动产跟贝壳没有合作。”卢航坦言。

  “因为链家本身有线下这样一个强大的资源体系支撑。再加上线上的贝壳,其实是很能够实现一个增强客户粘性、聚拢流量的优势。”郭毅告诉时代周报记者,如果链家真的把线下和线上(贝壳找房)全面打通的话,则意味着其他中介企业的生存空间被挤压,这也是部分中介企业抵制的原因所在。

  贝壳的野心

  针对外界的质疑,6月28日,左晖在召开的中国房地产经纪年会上似是“隔空回应”道:中介行业未来的趋势一定是平台崛起,我们(行业)需要做的,就是要从对抗转为合作,思考如何共同把行业做大。

  “我们在做个球场,希望在这里踢球的人越来越多,规矩越来越好,”左晖说,贝壳找房的一个重要支撑是要求入驻的中介品牌要使用链家的操作系统,即ACN合作网络,贝壳找房制定了一套规则,所有入驻贝壳找房的经纪人和中介公司可以在房源录入、带看、成交等各个环节取得回报,共同切分收益。这套规则的初衷是要形成全行业的合作。他认为,不能介入ACN的话,最后一定是假房源平台。

  针对贝壳的盈利模式及准入门槛,左晖表示,收费是CPS(按照销售量计算广告费的方法),不是CPA(按照行为计算广告费)。我们是服务平台,不是流量平台。贝壳也不是全开放的主体,不是有房子就可以往那放,我们希望做白中介。贝壳找房高级副总裁闫觅表示,贝壳不会对进驻的中介收取端口费,未来可能会按交易收费,房子成交了以后按效果收费。

  贝壳研究院院长杨现领告诉时代周报记者,原来的链家是内部合作,而贝壳的核心考虑就是希望能够打造一个行业合作的生态环境,变成一个能够在房源、消费品质、经纪人合作上达成共识的价值观共同体。

  官方口径中,贝壳找房将会覆盖全中国超过300个城市,接连100万经纪人和10万间门店,赋能超过100个品牌。“贝壳刚出来那会儿,我们也很懵,”链家一位内部人士告诉时代周报记者,后面公司就抽调了约30%的人员到贝壳,主要是管理层。“说是贝壳以后要实现全国覆盖,现在基本定在100个城市左右。部分抽调的人员已经去到上述100个城市打天下,占市场。”上述人士告诉记者。

  链家网首席内容官徐东华曾告诉时代周报记者,中介行业只要把服务做好,包括房源的真实性与房源价格的实时变动,消费者不关心你的模式。

  贝壳能做到吗?

  7月12日,平安银行(000001)行长胡跃飞在银行业例行新闻发布会上表示,去年8月以来,平安银行在金融新零售方面快速布局,在全国各分行不断复制“零售新门店”,预计于2018年年底“零售新门店”将达到100家。

  胡跃飞表示,在建设零售新门店的同时,零售新门店的经营模式 “零运融合、数据O2O和服务O2O”已经向全行所有分支行推广。更多的网点服务人员走到厅堂为客户提供服务,各网点逐步配置PAD、安装行员APP并配套全国培训,促进所有厅堂人员利用科技手段提升运营效率,以实现到店客户“不排队,不等待”。

  平安银行私钻客群事业部运营总监颜恒表示,新门店的社会效益以及企业效益均不错,2017年8月,首家广东区域内的流花支行新门店正式营业,有效客户数月增长了2倍,附带的产品销售提升了3倍,员工的收入也有较好提升。

  新门店非技术堆叠

  “这个新门店是希望未来能够成为一种模式,可以复制推广,不仅仅是一个设备或者一些技术的堆叠”。颜恒表示,在新门店打造的过程当中,平安银行用科技的力量将业务的处理集中化、自助化、智能化。现在该行的自助终端已经能够支持50大类零售业务,客户开卡时间从原来的6分钟优化到最快1分钟,同时实现了大部分业务的电子一键下单。

  同时,该行还要让门店的员工成为“全能选手”。为此,平安银行在新门店中搭建了一个平安百科,为员工提供技能和知识的支持,这样员工在全产品的背景下也能输出标准化的服务。

  此外,该行还在探索一些场景服务,新门店中为客户提供他生活半径以及这个门店5公里范围内的银行增值服务,比如“五折美食”。传统的五折美食可能是向所有客户发送信息,但我们会给新门店的客户发送日常生活半径内以及门店5公里内的5折美食。

  颜恒表示,今年上半年,围绕着房产、汽车、金融、医疗、智慧城市的生态主题,将我们的金融产品与生活的场景进行有机的结合,也为我们的客户提供沉浸式的场景服务,将我们虚拟金融的产品转变成实实在在的、摸得着看得见的金融服务。

  零售新门店除了方便还要友好。颜恒称,客户来到新门店,网点的各类触点能够有效地识别客户,而且通过后台的大数据能够形成清晰的客户视图,支持网点人员对客户进行精准的服务。

  由于新门店取得了比较好的效果,颜恒表示,今年该行在全国进行复制和推广。其实今年我们是有一个目标叫做“双100”,硬件和软件都是100家的推广目标。硬件方面,我们是模块化的,推广的时候也是以模块化和标准化的方式推广硬件,就像堆积木一样快速地在另外一家分行、另外一个支行搭一个标准化的积木,这样硬件推起来就非常的快。

  科技投入同比增20%

  通过智能化服务发力消费金融,自然离不开科技的支撑。

  平安银行行长特别助理蔡新发介绍,“全行的投入里面,在去年和前年在零售整体费用下降前提下,科技投入同比增长20%。新增IT的专业人才,去年有2100多的零售专属IT人才,目前为止有2500多人”。

  在具体执行上,平安银行充分利用前沿科技,实现了线上线下融合。2017年8月,平安银行整合了原口袋银行APP、信用卡APP和平安橙子APP,推出全新版口袋银行APP。新版APP承载了银行零售业务的全产品服务,形成统一入口。

  投入也获得了相应的回报。

  今年一季报显示,截至2018年3月末,平安银行管理零售客户资产(AUM)11863.86亿元,较上年末增长9.2%;零售客户数(含借记卡和信用卡客户)达7362.57万户,较上年末增长5.3%;信用卡流通卡量达4,226万张,较上年末增长10.2%。

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